上海金蝶KIS 運維服務產品及收費管理辦法
前言：銷售特別說明
1、 本發文頒布的服務產品適用于中國大陸地區。
2、 所有服務僅限于目前仍在金蝶產品服務生命周期內的產品版本（處于標準服務、延長服務
階段內的產品版本），對于停止服務階段內的產品版本，必須先升級到最新產品版本（或更
換到其他產品的最新版本），才能再購買其他各項運維服務。
3、 所有服務先付費后服務。
4、 合同約束：如在本辦法頒布之前，與客戶簽訂的銷售/服務合同對今后的軟件運維服務（包
括軟件升級）有條款明確約定了后續幾年的服務內容、金額、合同有效期的，按當時的合
同約定執行，以避免引發合同糾紛。
二、標準服務
1、標準服務項目
標準服務包含一系列客戶必需的基礎維護服務項目，通過電子支持（即網絡服務）、熱線、
遠程、數據/送修、現場等服務方式提供給客戶，以保障客戶正常使用金蝶軟件。
標準服務包含的服務項目及對應服務方式如下表所示：
服務方式（“-”表示不能以該方式提供）
標準服務項目 服務內容 電子
支持
熱線
服務
遠程
服務
數據/
送修
現場
服務
軟件安裝與注冊 為客戶正確安裝金蝶軟件，并進行首次注冊。 - √ - - √
軟件使用指導
指導客戶使用金蝶軟件，提高客戶的軟件應用能
力，實現 管理軟件與業務流程的有機結合。
√ √ √ √ √
軟件故障診斷 診斷軟件故障原因，并提出排除故障措施。 √ √ √ √ √
數據修正
查找賬套中的數據錯誤，并進行修正。數據的錯
誤常見于反審核、反過賬等操作過程中的失誤，
死機、斷電等意外造成的數據差異，也可能是由
于軟件運算機制與手工運算機制的差異。
- - √ √ √
數據備份 備份賬套數據，確保賬套數據安全有效。 √ √ √ √ √
數據恢復 恢復有效的備份賬套數據。 √ √ √ √ √
打印指導及設置
指導調整打印設置，正確設置打印參數，以滿足
憑證等資料的打印需求。
- √ √ - √
補丁下載
金蝶在線客戶服務中心提供補丁下載功能，供客
戶自行下載所需補丁。
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需求反饋
金蝶在線客戶服務中心提供需求反饋功能，通過
標準的反饋處理流程規范，對客戶反饋的功能需
求進行科學客觀的分析處理，通過補丁、后續版
本方式實現合理需求，最大限度滿足客戶對軟件
的功能需求。
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知識庫支持服務
金蝶在線客戶服務中心提供了知識庫查詢功能，
客戶可自助查找自己所需的技術資料（問題解決
方案、應用技巧等）。
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2、標準服務項目的響應標準
服務響應標準
服務方式
標準響應 工作日加急 假期加急
電子支持 7*24 小時 - -
熱線服務 5*8 工作小時 - -
遠程服務 5*8 工作小時 - -
現場服務
4 個工作小時內響應；
常規服務地點16 個工作小時
內到達
2 個工作小時內響應；
常規服務地點4 個工作小時內
到達
法定節假日4 小時內響應；
常規服務地點12 小時內到達
數據/送修服務
按服務請求順序響應；
16 個工作小時內處理
優先響應；
8 個工作小時內處理
法定節假日24 小時內處理


在本公司購買的金蝶軟件的維護服務.還提供客戶從其他渠道購買的金蝶軟件的維護服務.各版本（金蝶KIS迷你版、KIS標準版、KIS專業版、K3（財務，進銷存，生產）等等）

收費標準如下:

1.金蝶KIS迷你版（V8.1)---------------800元/年

2.金蝶KIS標準版（V8.1)---------------1200元/年(市區) 1500元/年(郊區)

3.金蝶KIS專業版 (V10.0)---------------2000元/年(市區) 2500元/年(郊區)

4.K3（財務，進銷存，生產）--------根據客戶使用產品模塊等具體商定


詳細金蝶軟件服務及實施收費標準請參考上海金蝶軟件網站 www.gzqdd.com 相關頻道