一、 目的
1、 對集團內小規模應用的客戶，統一服務內容，統一服務標準，規范服務過程，縮短系統上線周期，使客戶能夠快速應用，快速見效。
2、 本標準將作為各機構小規模應用服務能力和工作效率的考核標準，用于衡量服務人員工作效率和質量。
3、 銷售人員在銷售過程中，必須依據本標準向客戶準確、真實地傳達服務內容，超出本標準的，由銷售人員承擔相關后果。
二、 交付過程、內容及標準
|
服務階段 |
服務內容 |
服務標準 |
完成標志 |
|
系 統 上 線 |
1、 培訓 （集中培訓或上門培訓） |
a. 原則上只提供集中培訓，對能夠提供集中培訓而要求上門培訓的，收取上門培訓費； b. 不能安排集中培訓的機構，提供1天的免費上門培訓； c. 免費參加培訓的人數＝購買產品的站點數；超額人員收取相應培訓費； d. 培訓通過率100%（以考試試卷成績為準）； e. 此工作在合同簽訂7日內完成； （注：收費標準請參見《金蝶公司培訓收費標準》） |
雙方簽署《培訓完成確認單》 |
|
2、業務流程梳理 |
a.“基本財務”提供1天的上門服務，指導完成業務流程的整理； b.“基本財務＋基本物流”提供2天上門服務，指導完成業務流程的整理； |
雙方簽署《業務流程確認單》 |
|
|
3、基礎資料編碼 |
a. “基本財務”提供1天的上門服務，指導完成基礎資料編碼方案確定； b. “財務＋物流”系統提供2天的上門服務，指導完成基礎資料編碼方案確定； |
雙方簽署《基礎資料編碼體系完成確認單》 |
|
|
4、初始化 |
a. 提供1天的上門服務，指導初始數據準備； b. 提供1天的上門服務，指導初始數據錄入； |
雙方簽署《初始化完成確認單》 |
|
|
5、日常運行支持 |
a. 按公司的相關運行服務標準執行 |
現場服務記錄單 |
|
|
備注：（1）對超出標準服務內容的，各機構自行決定是否提供，收費標準自行制定； （2）此類服務只提供快速上線指導服務，不按照KINGDEE WAY四步法開展實施。 |
|||
金蝶軟件詳細實施及服務內容，請登錄上海金蝶軟件網站 www.gzqdd.com售后服務頻道