富士施樂(中國)有限公司副總裁鄭奇麟在論壇上做主題為《后危機時代的IT管理新思維》的演講。
鄭奇麟表示，在與CIO的溝通中得知，從互聯網到ERP系統，CIO面臨的挑戰越來越多。包括CIO在內，企業的“CXO”們最關注的就是未知的各種變化給企業帶來的各種影響，以及如何借助信息技術來處理這些影響。
以下為主題演講全文：
鄭奇麟：尊敬的各位來賓，早上好！我是富士施樂(中國)有限公司的副總裁。去年，富士施樂在外包服務這一塊所有的總收入占到公司的30%多。在兩個月前，1月份富士施樂收購了一個公司，叫ESA公司，是純粹做外包的公司，我們講的BBO公司，加快了我們轉型的腳步。在金融風暴里面最受打擊的就是在辦公室里面所購買的固定資產這些東西。服務這一塊受打擊沒那么厲害。
我的服務這一塊，從最簡單地來說，從打理到之后幫客戶打造流程到共享服務中心的支撐。本人做ERP也做了蠻多年，我其實是IT畢業的。雖然是MBA，但是不敢考博士，因為太累了。這是我曾經做的一些事情。
我以前做IT的，所以到這里一看到徐總就感到非常親切。我本人是做制造跟物流這一塊的顧問。接下來做QAD，接下來做ACB。我的第一份工作是做ITO，現在基本上給自己的定位，像VBO，接下來我會把一些例子跟大家分享，如果有不到位的地方，會后我們還可以再進行探討。
在調研里面，我們的老板，也就是CEO。CEO的二把手多數是CNO，他們最關注的是什么東西？他們最關注的是不確定的各種變化，好不容易把金融危機渡過去了，接下來又是“迪拜”事件。怎么樣在全球整合變成行業的領袖，很多公司在不穩定的情況下開始做合并，開始做通并。我本人的公司富士施樂也買了ESA公司。整個公司怎么做，你要標準化，當時要給CEO匯報，也有給CFO匯報。你的想法是什么，我們做了很的報表。
目前，CIO面臨的挑戰，我覺得是從早期做
我這邊多數是幫客戶處理文件的流程。其實我們每天都在處理文件，上班第一件事就是打開郵件，桌面上放的議程都是文件。你回去把這個議程丟掉，還是怎么樣。很多時候我們對一個文件的處理不止一次的處理，今天拿來看放旁邊，明天拿來看還是放旁邊。我這邊的助理會來公司幫客戶做一個對應的流程，做一個調研，再給客戶一個很正當的監理，讓客戶的文件流程更加流暢。其實文件是有一個文件周期的，從打開Excel開始，后面的都是報表。我的員工會對文件周期，對客戶加以建立，我們是用意見的手段來達到業務的目的。
這些都是我目前所有客戶的例子。各個部門各管各的，你那邊有一些客戶的數據，我這邊也有一些客戶的數據，采購的復印件這邊有，那邊也有一些。你怎么處理這個事情，把整個統一起來從同一個地方去看。做一個采購單，最后庫存驗貨的時候也要有那個單子。供應商開發票來，采購多少，把發票對一下。首先每個系統你要尋找要看什么。這個數據怎么來的，我的團隊會幫客戶建立一套系統。我們基本上很多的技術都基于影像來完成的。
(PPT)這是一個例子，這是我替汽車供銷商做的例子，它在全國有很多4S店，它的維修手冊怎么做。其實4S店的維修手冊是要不停的更新，特別是有的一個月就更新一次。這家公司就把維修手冊部分，包括打印，包括翻譯到形成手冊，分銷、運送都外包在我們這邊。它就不用來對付在全中國有上百家的4S店打電話。對于汽車公司本身把這一塊業務剝離了給我。
最主要是在文件外包服務里面，有些時候，我跟客戶談的時候，在我們公司白領的辦公室里面是有很多復印機、打印機這一類的東西。以前富士施樂是擁有這些機器的，在金融危機的時候談的比較好的是，把這一塊的資產都剝離了，這個資產變成了富士施樂的外包服務的資產。把自己所需要的使用來付費。直截了當一點，黑白的5毛，彩色的8毛，這個是最簡單的模式。我所做的平臺是可以把誰打印的多少分攤到個人，這有一些比較好的作用，就是大家知道我是財務部，我是市場部，市場部打印的最多，所以這個我就要付得最多，它有一些控制的作用。
可能你們會說這個文件打印、復印這么一點點的錢，干嗎有這么麻煩的事。文件這方面大概花了總收入的2%到3%在這上面，收錢是非常可觀的。以前這個部分都被埋藏起來了。以前公司管理水電費都合在一起，其實這是一筆很可觀的數目，所以我經常會跟他們說要注意這方面。
最近我跟北京的西門子合作，之前之后我可以節省30%的花費，這個數字是上百萬的，并不是幾十。
不止是這些，還有保修卡、光盤都拿來給我做。甚至在蘇州有一個日本公司，把它的小零部件都分包給我，把ERP拷完之后，它的物料架構也分一部分給我。
我覺得CFO所關注的是在財務統一的標準跟通用的流程。CFO在這邊也可以發揮同樣的作用，我覺得它也會參與到標準流程里面去。
我剛剛講的那個公司，在沒有指使我們的方案之前，它們公司一個樓層搞不好有60臺機器，有佳能的傳真機20臺，還有個人使用打印機，復印機分開的，都有60臺。根據我們的調研之后，這個樓層變得很干凈，60臺變成4臺就好了。因為我們的機器很多都是四緯一體的機器，一臺機器可以打印，可以傳真。以前我們所說的在人事部，還是老總的房間里面一定要有一個打印機，因為很多機密，現在沒有這個必要。只要他本人到機器上把密碼輸入之后才會出來。
我剛剛講的那個公司，在沒有指使我們的方案之前，它們公司一個樓層搞不好有60臺機器，有佳能的傳真機20臺，還有個人使用打印機，復印機分開的，都有60臺。根據我們的調研之后，這個樓層變得很干凈，60臺變成4臺就好了。因為我們的機器很多都是四緯一體的機器，一臺機器可以打印，可以傳真。以前我們所說的在人事部，還是老總的房間里面一定要有一個打印機，因為很多機密，現在沒有這個必要。只要他本人到機器上把密碼輸入之后才會出來。
這個是辦公管理，從所有者到使用者。我們所說的模式，就是按你所用的來付費，就像水電煤一樣的，多用多付。這是我們自己的一些新的模式。
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